Obtenir des avis Google régulièrement quand on est diagnostiqueur

Les avis Google jouent deux rôles. D'après Google (nouvel onglet), plus une fiche obtient d'avis et de notes positives, mieux elle se classe dans les résultats locaux. Et ils rassurent le propriétaire qui hésite entre trois cabinets. La plupart des clients satisfaits laisseraient un avis volontiers : ils attendent simplement qu'on le leur demande, au bon moment, avec le bon lien.

1. Demander au bon moment

Le meilleur moment est le jour de la remise du rapport. Le client vient de recevoir ce qu'il attendait, il a encore votre intervention en tête, et il est soulagé d'avoir un dossier complet pour sa vente ou sa location. Une semaine plus tard, il est passé à autre chose.

2. Envoyer un lien direct

Ne demandez pas à votre client de « chercher votre fiche ». Dans votre fiche Google, cliquez sur « Voir les avis », puis sur « Recevoir plus d'avis » : Google vous donne un lien qui ouvre directement la fenêtre de notation, ainsi qu'un QR code depuis un ordinateur (aide Google (nouvel onglet)). Gardez ce lien dans vos modèles de SMS et d'email. Si votre fiche n'est pas encore complète, commencez par notre guide pour bien remplir sa fiche Google.

Pour gagner du temps, collez votre lien dans l'outil ci-dessous : il prépare le QR code à imprimer sur vos cartes de visite ou vos factures, et les messages SMS et email prêts à copier dans vos modèles.

3. En faire une routine

Un avis de temps en temps ne suffit pas. Intégrez la demande à votre envoi de rapport, systématiquement : c'est la façon la plus simple d'obtenir des avis réguliers et de les voir s'accumuler au fil des mois.

• Ajoutez le lien à la signature de l'email d'envoi du rapport.
• Préparez un modèle de SMS pour les clients qui préfèrent le téléphone.
• Demandez aussi aux agences et notaires avec qui vous travaillez souvent.

4. Répondre à chaque avis

Une réponse montre que le cabinet est actif et attentif. Google conseille de répondre rapidement, de façon brève et simple, sans argument commercial (conseils de Google (nouvel onglet)). Remerciez en citant le diagnostic réalisé (« Merci pour votre confiance pour le DPE de votre appartement »). Face à un avis négatif, répondez calmement, sans vous justifier longuement, et proposez d'échanger par email.

Ce qu'il ne faut pas faire

• Offrir une remise ou un cadeau en échange d'un avis : c'est interdit par les règles de Google (nouvel onglet).
• Demander un avis uniquement aux clients dont vous êtes sûr qu'ils seront positifs : les mêmes règles interdisent de solliciter sélectivement des avis positifs.
• Rédiger de faux avis ou en acheter : c'est une pratique commerciale trompeuse (article L121-4 du Code de la consommation (nouvel onglet)), punie de deux ans d'emprisonnement et de 300 000 € d'amende, portés à cinq ans et 750 000 € quand elle passe par internet (article L132-2 (nouvel onglet)). Google les supprime.

Afficher vos avis sur votre site

Les avis servent aussi sur votre site : affichés près du bouton de devis, ils rassurent au moment de la décision. Mieux vaut un bloc qui se met à jour automatiquement depuis votre fiche que trois témoignages recopiés une fois pour toutes. Si vous affichez des avis, indiquez s'ils font l'objet d'une vérification et comment (article L111-7-2 du Code de la consommation (nouvel onglet)).