Relier son site internet à son logiciel de diagnostic Liciel

Pour beaucoup de cabinets, le site et le logiciel de diagnostic vivent séparément. Une demande arrive par le formulaire, on rappelle le client pour connaître l'année de construction, on recopie l'adresse dans le logiciel, puis on envoie le devis. Chaque étape prend quelques minutes, et chaque minute perdue laisse au client le temps d'appeler un concurrent.

1. Ce que change un site relié au logiciel

• Moins de ressaisie : les informations saisies par le client sur le site n'ont pas à être recopiées à la main.
• Des demandes complètes : le formulaire pose les bonnes questions dès le départ, vous n'avez plus à rappeler pour savoir s'il s'agit d'une vente ou d'une location.
• Un devis plus rapide : avec toutes les informations, vous pouvez répondre dans l'heure. Sur une demande de diagnostic, le premier cabinet qui répond remporte souvent le dossier.

Liciel est l'un des logiciels les plus répandus chez les diagnostiqueurs. Sa suite en ligne LICIEL Web (nouvel onglet) comprend notamment un extranet où vos clients et apporteurs d'affaires peuvent passer commande et récupérer leurs rapports : c'est cet espace que nous relions à votre site. Les fonctions disponibles dépendent de votre abonnement Liciel : nous faisons le point avec vous avant de mettre en place la connexion.

2. Les informations à demander dès le formulaire

Un bon formulaire permet de savoir quels diagnostics sont obligatoires sans rappeler le client. Les questions utiles :

1. Vente ou location : la liste des diagnostics obligatoires n'est pas la même.
2. Type de bien : maison, appartement, local professionnel, et s'il est en copropriété. Une vente en copropriété impose le mesurage Carrez (loi du 10 juillet 1965, article 46 (nouvel onglet)) ; toute location de résidence principale impose d'indiquer la surface habitable dans le bail (loi du 6 juillet 1989, article 3 (nouvel onglet)).
3. Adresse du bien : elle détermine notamment les zones termites, fixées par arrêté préfectoral, et l'état des risques.
4. Année de construction et date du permis de construire : construction avant le 1er janvier 1949 pour le plomb, permis de construire délivré avant le 1er juillet 1997 pour l'amiante (Service-Public.fr (nouvel onglet)).
5. Ancienneté des installations de gaz et d'électricité : au-delà de 15 ans, le diagnostic correspondant est obligatoire, en vente comme en location (nouvel onglet).
6. Surface approximative et nombre de pièces, pour chiffrer le devis.

3. Ce qui reste dans le logiciel

Le site ne remplace pas votre logiciel : la planification des visites, la saisie sur place, la production et la transmission des rapports restent dans Liciel. Le site sert à capter la demande, à la qualifier et à la transmettre proprement. Chacun son rôle.

4. Données personnelles

Une demande de devis contient des données personnelles : nom, téléphone, adresse du bien. Votre politique de confidentialité doit notamment indiquer à quoi elles servent, sur quelle base légale, à qui elles sont transmises et combien de temps elles sont conservées (article 13 du RGPD (nouvel onglet)). Nous détaillons ces obligations dans le guide sur les pages obligatoires du site d'un diagnostiqueur.

En résumé

1. Un formulaire qui pose les bonnes questions évite le premier rappel.
2. La connexion avec votre logiciel évite la ressaisie.
3. Le logiciel garde la production des rapports, le site capte et qualifie les demandes.
4. La politique de confidentialité mentionne la transmission des données.